Wenn wir an Design denken, stellen wir uns meist gestaltete Dinge wie ein Interieur, Kleidung oder Gebäude vor. Aber auch Blumen, Pflanzen und Bäume sind Design. Von der Natur entworfen und von Menschen (um-)gestaltet. Es ist wichtig, dass ein Design schon auf den ersten Blick funktional und einfach wirkt. Das gilt für die Natur, aber auch für andere Dinge, beispielsweise die neue digitale Kundenumgebung, die wir zurzeit entwickeln.
Diese Kundenumgebung bezeichnen wir auch als Customer Portal (Kundenportal) und sie umfasst die gesamte digitale Umgebung, die sich hinter der Darstellung auf unserem Anmeldebildschirms befindet. In den letzten Wochen habe ich im Zusammenhang mit der Entwicklung dieser Umgebung Gespräche mit Designagenturen geführt. Dabei musste ich immer wieder an Blumen und Pflanzen denken: innen komplex, aber nach außen funktional und elegant. Dies gilt auch für die Softwareentwicklung. Wo viele von uns früher überladene Websites genutzt haben, ist heute die Nutzerfreundlichkeit eines iPhones das Maß aller Dinge.
Wir haben beim Entwurf unserer Online-Tools viele Kunden einbezogen und die Gestaltung auf der Grundlage ihres Feedbacks verbessert. Die Herausforderung besteht nach wie vor darin, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die einfach zu verwenden und zu verstehen sind, auch wenn „unter der Haube“ eine hohe Komplexität vorhanden ist. In dieser Hinsicht können wir von Pflanzen, Blumen und Bäumen viel lernen.
Wir werden also der Gestaltung unserer neuen Kundenumgebung genauso viel Aufmerksamkeit widmen, wie Sie Ihren Pflanzen, Blumen oder Bäumen.
