- Beschwerde einreichen
Über das untenstehende Beschwerdeformular. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, erhält der Beschwerdeführer innerhalb von fünf Arbeitstagen eine Eingangsbestätigung. - Bewertung der Beschwerde
Der Product Manager prüft, ob die Beschwerde berechtigt ist. Liegt sie außerhalb des Einflussbereichs von MPS, wird die Beschwerde abgelehnt und der Beschwerdeführer innerhalb von fünf Arbeitstagen nach der Bewertung darüber informiert. Bei einer Ablehnung erhält der Beschwerdeführer eine Begründung. Berechtigte Beschwerden werden weiter untersucht. - Untersuchung und Maßnahmen
Ursache und Umfang der Beschwerde werden untersucht und analysiert. Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen werden erarbeitet und dem Managementteam (MT) zur Genehmigung vorgelegt. Die Bearbeitung erfolgt vorzugsweise innerhalb von vierzehn Tagen; bei Verzögerungen wird der Beschwerdeführer spätestens zehn Tage nach Eingang informiert. - Rückmeldung und Registrierung
Der Beschwerdeführer wird innerhalb von sechs Wochen über das Ergebnis informiert. Alle Beschwerden und die ergriffenen Maßnahmen werden in der Beschwerdendokumentation festgehalten. Bei Unzufriedenheit mit dem Ergebnis der Beschwerde kann Berufung eingelegt werden. - Bearbeitung der Berufung
Das Fachbeirat fungiert als Schiedskommission bei Streitfällen zur Beschwerdebearbeitung.
Vor über 30 Jahren begann mein Weg bei MPS mit einer Stellenanzeige in der Zeitung. Nach der Geburt meiner Tochter war ich wieder auf der Suche nach einer Arbeit und kam in die Abteilung für Dateneingabe. Damals wurden alle Daten noch manuell von Papierformularen eingegeben. Seitdem habe ich miterlebt, wie die Organisation gewachsen ist und sich verändert hat, und habe mich selbst mit ihr weiterentwickelt.Heute arbeite ich in der Abteilung Service & Support. Kein Tag ist wie der andere: Mal helfe ich einem Kunden bei Fragen zur Datenerfassung, mal denke ich bei Anforderungen der Versteigerung oder der UO mit. Gerade diese Abwechslung und der persönliche Kontakt mit Kunden machen meine Arbeit jeden Tag aufs Neue interessant.
Eine Zeit, die mir besonders in Erinnerung geblieben ist, ist die Corona-Pandemie. Anfangs führte ich vor allem schwierige Gespräche mit Kunden, die von großer Unsicherheit geprägt waren. Als der Verkauf von Blumen und Pflanzen dann unerwartet stark anzog, änderte sich die Stimmung völlig. Die Gespräche wurden immer positiver und man konnte den Zusammenhalt innerhalb der Branche deutlich spüren. Das hat mich sehr beeindruckt.
Am meisten bin ich darauf stolz, dass MPS seit mehr als 30 Jahren eine wichtige Rolle im Zierpflanzenbau spielt und ich diese Entwicklung aus nächster Nähe miterleben durfte. Von Papierformularen bis hin zu einer modernen digitalen Erfassungsumgebung: Es hat sich unglaublich viel verändert. Gleichzeitig gab es immer die Möglichkeit, sich selbst weiterzuentwickeln. Für mich ist das, zusammen mit dem Kontakt mit Kunden und der Suche nach Lösungen, der Grund, warum ich auch nach all den Jahren noch immer sehr gerne bei MPS arbeite.
2008 kam ich über eine Zeitarbeitsfirma als Sekretärin zu MPS. Danach war ich in verschiedenen Funktionen bei MPS und MPS-ECAS tätig, unter anderem im Serviceteam und als Planerin. 2018 verließ ich die Organisation für einige Zeit, kehrte aber 2023 als Backoffice-Mitarbeiterin zu MPS-ECAS zurück. Das Team ist einfach zu nett und die Welt des Zierpflanzenbaus so innovativ, dass es mich immer wieder dorthin zog. Kurz darauf begann ich bei MPS als Koordinatorin Niederlande.Keine Woche ist wie die andere. Montag ist mein fester Bürotag. Dann finden die meisten Besprechungen statt und wir starten gemeinsam in die Woche. Dienstags plane ich häufig Besuche ein, die etwas weiter entfernt sind. Dann bin ich den ganzen Tag unterwegs, um Zierpflanzenbaubetriebe und Handelsunternehmen zu unterstützen und zu beraten. Mittwochs und donnerstags arbeite ich von zu Hause aus oder habe Termine in der näheren Umgebung. Dann beschäftige ich mich mit E-Mails, Telefongesprächen, Akquise und anderen Aufgaben. Außerdem besuche ich regelmäßig Messen, betreue den MPS-Stand oder nehme an Veranstaltungen und Besprechungen teil. Kurz gesagt: Langweilig wird es nie.
Im letzten Jahr meines Studiums der Umweltwissenschaften kam ich für ein Praktikum zu MPS. Das Praktikum gefiel beiden Seiten so gut, dass ich anschließend bleiben konnte. Das fühlte sich wie ein ganz natürlicher Schritt an, weil ich mich hier sofort wohlfühlte und die Möglichkeit bekam, mich weiterzuentwickeln.Meine Arbeit ist sehr abwechslungsreich. Ich arbeite an verschiedenen Projekten und Produkten, führe Untersuchungen und Analysen durch und denke über praktische Lösungen mit. Außerdem betreue ich verschiedene Systeme, unterstütze Kunden bei komplexen fachlichen Fragen und arbeite mit externen Partnern zusammen. Gerade diese Kombination macht meine Arbeit interessant und sorgt dafür, dass keine Woche wie die andere ist.
Über einen Freund, der im Schülerteam von MPS arbeitete, kam ich zu MPS. Während meines Studiums der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing und Vertrieb arbeitete ich weiterhin hier und am Ende meines Studiums, im Jahr 2004, fragte mich MPS, ob ich fest angestellt werden möchte. Das erschien mir eine gute Chance und inzwischen sind mehr als zwanzig Jahre vergangen.Kein Tag ist wie der andere, und genau das macht meine Arbeit so interessant. Einen großen Teil meiner Woche verbringe ich mit Projektbesprechungen und damit, Wünsche aus der Organisation in praktische Lösungen zu übersetzen. Ein fester Termin ist der Donnerstagnachmittag, den ich gemeinsam mit einem Kollegen dafür reserviere, MPS jede Woche um 1 % besser zu machen. Wir experimentieren zum Beispiel mit KI, entwickeln Prototypen, verbessern Prozesse oder arbeiten neue Ideen aus. Das Ziel ist immer, intelligenter zu arbeiten und mehr Mehrwert für Kollegen, Kunden und die Organisation zu schaffen.