- Indienen klacht
Via onderstaand klachtenformulier. Nadat de klacht is ingediend, ontvangt de indiener binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. - Beoordeling klacht
De Product Manager onderzoekt of de klacht gegrond is. Indien deze buiten de invloedsfeer van MPS ligt, wordt de klacht afgewezen en wordt de indiener binnen vijf werkdagen na de beoordeling hierover geïnformeerd. Bij afwijzing ontvangt de indiener een toelichting. Gegronde klachten worden verder onderzocht. - Onderzoek en maatregelen
Oorzaak en omvang worden onderzocht en geanalyseerd. Corrigerende en preventieve maatregelen worden opgesteld en ter goedkeuring aan het Managementteam (MT) voorgelegd. Behandeling vindt bij voorkeur binnen veertien dagen plaats; bij vertraging wordt de indiener uiterlijk na tien dagen na ontvangst geïnformeerd. - Terugkoppeling en registratie
De indiener wordt binnen zes weken geïnformeerd over de uitkomst. Alle klachten en de genomen maatregelen worden vastgelegd in de klachtenregistratie. Bij ontevredenheid over de uitkomst van de klacht kan beroep worden aangetekend. - Behandeling beroep
Het College van Deskundigen fungeert als Arbitragecommissie bij geschillen over de afhandeling.
Ruim 30 jaar geleden begon mijn avontuur bij MPS na een advertentie in de krant. Na de geboorte van mijn dochter was ik weer op zoek naar werk en kwam ik terecht op de data-entry afdeling. In die tijd werden alle gegevens nog handmatig vanaf papieren formulieren ingevoerd. Sindsdien heb ik de organisatie zien groeien en veranderen, en ben ik meegegroeid.
Tegenwoordig werk ik op de afdeling Service & Support. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help ik een klant met vragen over de registratie, de andere keer denk ik mee over verplichtingen vanuit de veiling of de UO. Juist die afwisseling en het persoonlijke contact met klanten maken mijn werk iedere dag weer interessant.
Een moment dat me altijd is bijgebleven, is de coronaperiode. In het begin voerde ik vooral moeilijke en onzekere gesprekken met klanten. Toen de verkoop van bloemen en planten onverwacht sterk aantrok, veranderde de sfeer volledig. De gesprekken werden steeds positiever en je voelde echt de verbondenheid binnen de sector. Dat maakte veel indruk op mij.
Het contact met klanten en samen oplossingen vinden, zorgen ervoor dat ik na al die jaren nog steeds met plezier naar mijn werk ga.
Waar ik het meest trots op ben, is dat MPS al meer dan 30 jaar een belangrijke rol speelt binnen de sierteelt en dat ik die ontwikkeling van dichtbij heb mogen meemaken. Van papieren formulieren tot een moderne digitale registratieomgeving: er is ontzettend veel veranderd. Tegelijkertijd is er altijd ruimte gebleven om jezelf te ontwikkelen. Voor mij is dat, samen met het contact met klanten en het zoeken naar oplossingen, de reden dat ik na al die jaren nog steeds met veel plezier bij MPS werk.
In 2008 kwam ik via een uitzendbureau bij MPS terecht als secretaresse op het secretariaat. Daarna heb ik verschillende functies vervuld binnen MPS en MPS-ECAS, waaronder serviceteammedewerkster en planner. In 2018 heb ik de organisatie even verlaten, maar in 2023 ben ik teruggekeerd bij MPS-ECAS als backofficemedewerkster. De club is gewoon te leuk en de wereld van de sierteelt is zo innovatief dat het bleef trekken. Kort daarna ben ik bij MPS aan de slag gegaan als Coördinator Nederland.
Tijdens het laatste jaar van mijn studie Milieuwetenschappen kwam ik voor een stage bij MPS terecht. De stage beviel van beide kanten zo goed dat ik daarna kon blijven. Dat voelde als een natuurlijke stap, omdat ik mij hier direct thuis voelde en de ruimte kreeg om mij verder te ontwikkelen.